1. Geltungsbereich 1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen der trustinmedia GmbH („Agentur“) und ihren Kunden. 1.2 Die AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. 1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Agentur stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. 1.4 Individuelle Vereinbarungen sowie projektbezogene Vertragsbedingungen haben Vorrang vor diesen AGB. 2. Vertragsgegenstand & Vertragsschluss 2.1 Gegenstand der Verträge sind insbesondere Leistungen in den Bereichen: Contentproduktion, Social Media, Performance Marketing, Recruiting, Webseiten, Beratung, Influencer-Kampagnen sowie Retainer-Modelle. 2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen Angebot. 2.3 Ein Vertrag kommt zustande durch Annahme des Angebots durch den Kunden in Textform (z. B. E-Mail) oder durch digitale Bestätigung über das von der Agentur bereitgestellte Angebots- bzw. Kundenportal (z. B. Lexware Kundencenter). 2.4 Mit Annahme entsteht eine verbindliche Zahlungspflicht – unabhängig vom tatsächlichen Abruf einzelner Leistungen. 3. Mitwirkungspflichten des Kunden 3.1 Der Kunde stellt alle erforderlichen Inhalte, Informationen, Zugänge und Materialien rechtzeitig zur Verfügung. 3.2 Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung verlängern Fristen angemessen. 3.3 Mehraufwand durch fehlende oder verspätete Mitwirkung wird gesondert berechnet. 3.4 Der Kunde stellt sicher, dass bereitgestellte Inhalte frei von Rechten Dritter sind und stellt die Agentur von Ansprüchen frei. 4. Leistungen Dritter & Plattformen 4.1 Die Agentur ist berechtigt, Dritte zur Leistungserbringung einzusetzen. 4.2 Für Plattformen (z. B. Meta, Google, TikTok) wird keine Haftung übernommen. 4.3 Änderungen, Sperrungen oder Algorithmusanpassungen stellen keinen Mangel dar. 5. Leistungsfristen 5.1 Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. 5.2 Verzögerungen durch höhere Gewalt, Krankheit, Technik oder Kundenverhalten verlängern Fristen. 6. Produktion, Abnahme & Korrekturen 6.1 Der Kunde erhält standardmäßig 2 Korrekturschleifen. 6.2 Weitere Anpassungen sind kostenpflichtig. 6.3 Der Kunde hat 5 Werktage Zeit zur Prüfung. 6.4 Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung, gilt die Leistung als abgenommen. 6.5 Änderungswünsche nach Abnahme sind kostenpflichtig. 6.6 Ein Anspruch auf Herausgabe von Rohmaterial besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. 7. Nutzungsrechte 7.1 Nutzungsrechte werden grundsätzlich erst nach vollständiger Zahlung eingeräumt. 7.2 Art und Umfang der Nutzungsrechte ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. 7.3 Sofern nicht anders vereinbart, erhält der Kunde ein einfaches Nutzungsrecht. 7.4 Erweiterte Rechte (z. B. Buyout, exklusive Nutzung, Unterlizenzierung) bedürfen gesonderter Vereinbarung. 7.5 Die Agentur ist berechtigt, Projektergebnisse zu Referenzzwecken zu nutzen, sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht. 8. Vergütung & Zahlungsbedingungen 8.1 Die Vergütung ergibt sich aus dem Angebot. 8.2 Einmalige Leistungen: ● 60% Vorauszahlung ● 40% nach Abschluss 8.3 Retainer: ● 30% Vorauszahlung ● 70% monatlich im Voraus 8.4 Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen fällig. 8.5 Bei Zahlungsverzug: ● Verzugszinsen (§288 BGB) ● 40 € Verzugspauschale ● Leistungsverweigerung möglich 9. Zusatzleistungen & Scope Changes 9.1 Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs sind kostenpflichtig. 9.2 Zusatzleistungen werden individuell angeboten und vereinbart. 10. Vertragslaufzeit & Kündigung 10.1 Retainer-Verträge sind während der Laufzeit nicht ordentlich kündbar. 10.2 Eine automatische Verlängerung erfolgt, sofern nicht spätestens 4 Wochen vor Laufzeitende gekündigt wird. 10.3 Eine Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 11. Terminverschiebung & Ausfall 11.1 Die Agentur ist berechtigt, Projekte bei fehlender Mitwirkung oder Zahlungsverzug zu pausieren. 11.2 Bei Absage eines Produktionstermins weniger als 24 Stunden vorher werden 40% des Auftragswertes berechnet. 12. Haftung 12.1 Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt. 12.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit beschränkt auf wesentliche Vertragspflichten und maximal auf Auftragssumme. 12.3 Keine Haftung für wirtschaftlichen Erfolg. 12.4 Keine Haftung für Plattformen. 13. Datenschutz 13.1 Der Kunde ist datenschutzrechtlich Verantwortlicher. 13.2 Die Agentur verarbeitet Daten nur im Rahmen der Leistung. 13.3 Tracking, Pixel und CRM-Integrationen erfolgen auf Verantwortung des Kunden. 14. Geheimhaltung Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit. 15. Schlussbestimmungen 15.1 Es gilt deutsches Recht. 15.2 Gerichtsstand: Koblenz. 15.3 Salvatorische Klausel gilt.